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問題演習

第1回 問題一覧

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ウェブテキスト

第１章　秘書の心構え

• 1.社会人としての自覚と心構え
• 2.出社から退社までの日常のマナー
• 3.自己管理・自己啓発
• 4.上司へのサポートに徹する
• 5.秘書としての立場をわきまえる
• 6.機密事項と重要性
• 7.機密を守る
• 8.仕事に対する心構え

第２章　要求される資質

• 1.秘書に求められる４つの基本能力
• 2.秘書に要求される人柄1
• 3.秘書に要求される人柄2
• 4.秘書に要求される身だしなみ

第３章　秘書の機能と役割

• 1.秘書の機能と役割
• 2.定型業務1
• 3.定型業務2
• 4.非定型業務1
• 5.非定型業務2
• 6.秘書の種類
• 7.上司と秘書の違い

第４章　職務上の心得と仕事の進め方

• 1.職務遂行上の心構え
• 2.職務上の基本的な心得
• 3.仕事の進め方の要領
• 4.効率的な仕事の進め方

第５章　企業の基礎知識

• 1.企業の形態
• 2.会社の種類
• 3.企業に関する基礎用語
• 4.企業活動と役割
• 5.企業の社会的責任
• 6.企業の組織
• 7.経営管理
• 8.経営管理に関する用語
• 9.人事・労務管理
• 10.人事・労務に関する用語
• 11.会計・財務
• 12.会計・財務に関する用語
• 13.マーケティング

第６章　社会常識

• 1.経済・財政・金融関係の用語
• 2.常識としてのカタカナ語
• 3.常識としての略語

第７章　職場でのコミュニケーション

• 1.職場での人間関係の重要性
• 2.あいさつ
• 3.話し方と人間関係
• 4.敬語と言葉遣いの基本
• 5.尊敬語
• 6.謙譲語
• 7.丁寧語
• 8.正しい敬語の使い方
• 9.伝達と報告
• 10.依頼と断り方
• 11.指示や注意の受け方
• 12.説明の仕方

第８章　電話応対

• 1.電話のマナー
• 2.電話のかけ方・受け方

第９章　接遇

• 1.接遇の基本
• 2.接遇用語
• 3.人や会社の呼び方
• 4.接遇の要領とマナー
• 5.受付の要領とマナー
• 6.来客取次の要領とマナー
• 7.案内の要領とマナー
• 8.来客・紹介・見送りの要領とマナー

第１０章　交際

• 1.慶事の種類と秘書の対応
• 2.弔事の基本知識
• 3.弔事のマナー
• 4.弔事への対応
• 5.贈答の習わし
• 6.食事のマナー

第１１章　会議

• 1.会議の種類と目的
• 2.会議の際の秘書の仕事・会議の準備
• 3.会議中の仕事
• 4.会議後の仕事

第１２章　文書の作成

• 1.社内文書作成の留意点
• 2.社内文書の種類と形式
• 3.社外文書の基本形式
• 4.慣用表現
• 5.敬語表現
• 6.メモの種類と注意点

第１３章　文書の取り扱い

• 1.受信文書の取り扱い
• 2.秘密扱いの文書の取り扱い
• 3.その他の文書の取り扱い
• 4.はがきと封書の知識
• 5.郵便に関する知識

第１４章　資料管理

• 1.ファイル用具
• 2.バーチカル・ファイリング
• 3.書類の整理法
• 4.名刺の整理と分類
• 5.カタログ・雑誌の整理

第１５章　オフィス管理と日程管理

• 1.予定表
• 2.オフィス用品と機器
• 3.オフィス環境と掃除
• 4.チェック項目とレイアウト

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