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5.受付の要領とマナー

・受付の基本

来客には立ち上がって「いらっしゃいませ」とあいさつしてお辞儀（敬礼）します。

受付の際のルールや注意点は以下の通りです。

• 受付の優先順位を守る。
  受付の優先順位は先着順です。先に来訪した客から応対しましょう。
  一度に多くの来客があった場合も、顔見知りの客や予約客を優先してはいけません。
• 面会の優先順位を守る。
  面会の取り次ぎで、予約客と不意の客が重なった場合は、基本的に予約客が優先します。
• 来客への気遣いを忘れない。
  来客を待たせないように、上司への連絡などは素早く行いましょう。
  待たせるときは、待たせる時間の目安を告げ、椅子を勧めます。

・予約客と不意の客への応対

予約客の場合は「○○様でいらっしゃいますね。お待ち申し上げておリました」と確認し、上司に取り次ぎます。

不意の客の場合は「いらっしゃいませ」とあいさつした後、用件、会社名、氏名を確認しましょう。
その際、上司が在社しているかどうかは話してはいけません。 相手には上司が社内にいるかどうか確認してくると言って、上司に不意の客の来訪を告げて意向を確認します。

・名刺の取り扱い

名刺を受け取るときは、胸の高さで丁寧に受け取ります。 「○○（会社名）の○○（姓）様でいらっしゃいますね」と会社名と名前を確認することを忘れないようにしましょう。

読めない場合は「恐れ入りますがどのようにお読みすればよろしいのでしょうか」と相手に尋ねます。 失礼に当たるからといって確認しないのは、後の失礼を誘発しかねませんので必ず確認しましょう。 教えてもらったら「失礼いたしました」と言葉を添えます。