第９章　接遇

第９章は接遇についてです。

接遇とは接客応対時における接客スキルのことです。

暗記というよりもしっかり理解することが求められる内容なので、細かい部分を暗記するのではなく、なぜそうするのかという理解が深まるよう繰り返し読み込みましょう。

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目次

第８章　電話応対へ　　　　第１０章　交際へ
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