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2.接遇用語

・受付で用いられる接遇用語の例

• 「いらっしゃいませ」
• 「○○社の○○様でいらっしゃいますね。お待ち申し上げておりました」
• 「お待ち申し上げておりました」
• 「どのようなご用件でございましょうか」
• 「かしこまりました」
• 「少々、お待ちくださいませ」
• 「大変お待たせいたしました」
• 「○○はすぐ参ります」
• 「どうぞ、お掛けくださいませ」
• 「恐れ入りますが、○○が戻りますまで、少々お待ち願えませんでしょうか」
• 「（お忙しい中、お足元が悪い中、遠い所を）わざわざおいでくださいましたのに、申し訳ございません」
• 「かしこまりました。ご用件は確かに申し伝えます」
• 「失礼いたします」

・よく用いられる接遇用語

接遇用語は受付以外でも使われます。主なものは以下の通りです。

• 「申し訳ございませんが」「恐れ入りますが」「恐縮ですが」
  意味：すみませんが
• 「かしこまりました」「承知いたしました」
  意味：分かりました
• 「存じております」「存じ上げております」
  意味：知っています
• 「存じません」「存じ上げません」
  意味：知りません
• 「いたしかねます」
  意味：できません
• 「さようでございます」
  意味：そうです
• 「差し支えございません」
  意味：構いません
• 「おっしゃってください」
  意味：話してください
• 「あいにくでございますが」
  意味：残念ですが