第5回 第17問 マナー・接遇

1．用件が終わり電話を切るときは、「失礼いたします」と言いながらお辞儀をするようにしている。

2．複雑な内容のときは、相手に正確に伝わるように要点を書いたメモを見ながら話すようにしている。

3．用件が幾つかあるときは、相手が心積もりできるようにその件数を言ってから話すようにしている。

4．間違い電話がかかってきたときは、「そちらは何番ですか」と相手の番号を言ってもらうようにしている。

5．呼び出し音が鳴ってもすぐに受話器を取ることができなかったときは、「お待たせいたしました」と言ってから名乗っている。