第5回 - 17問 マナー・接遇
次は秘書Ａ子が、電話応対の時に心掛けていることである。次の選択肢が、それぞれ正しいか否かを答えなさい。
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1．
用件が終わり電話を切るときは、「失礼いたします」と言いながらお辞儀をするようにしている。
チェック!
◯
2．
複雑な内容のときは、相手に正確に伝わるように要点を書いたメモを見ながら話すようにしている。
チェック!
◯
3．
用件が幾つかあるときは、相手が心積もりできるようにその件数を言ってから話すようにしている。
チェック!
◯
4．
間違い電話がかかってきたときは、「そちらは何番ですか」と相手の番号を言ってもらうようにしている。
チェック!
×
間違い電話をかけてきた相手の番号は何の役にも立たず、不適当です。
5．
呼び出し音が鳴ってもすぐに受話器を取ることができなかったときは、「お待たせいたしました」と言ってから名乗っている。
チェック!
◯
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