次は秘書Ａ子が、電話で相手に応答したことである。次の選択肢が、それぞれ正しいか否かを答えなさい。
1．断るように言われている勧誘の電話だったとき、「そのような件は、お断りするように言われております」
正しい
2．「田中ですが」と言われたが誰だか分からなかったとき、「失礼ですが、 どちらの田中様でいらっしゃいますか」
正しい
3．心当たりのない人から「いつもお世話になっております」と言われたとき、「どのようなことでございましたでしょうか」
誤り
「いつもお世話になっております」は電話応対のあいさつ言葉です。相手に心当たりがあるかどうかにかかわりなく「こちらこそお世話になっております」などと対応するのが適切です。
4．相手の声が小さくて聞き取れなかったとき、「お電話が少々遠いようですので、恐れ入りますがもう一度お聞かせ願えませんか」
正しい
5．先月退職した小池課長あてに電話がかかってきたとき、「小池は先月退職いたしました。失礼ですがどのようなご用件でしょうか」
正しい
「いつもお世話になっております」は電話応対のあいさつ言葉。相手が心当たりのない人であってもあいさつをされたのだから、「こちらこそお世話になっております」などと応ずればよい。「どのようなことでございましたでしょうか」と尋ねたのは不適当ということである。
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