第4回 - 14問 マナー・接遇
次は秘書Ａ子が、電話で相手に応答したことである。次の選択肢が、それぞれ正しいか否かを答えなさい。
スポンサーリンク
1．
断るように言われている勧誘の電話だったとき、「そのような件は、お断りするように言われております」
チェック!
◯
2．
「田中ですが」と言われたが誰だか分からなかったとき、「失礼ですが、 どちらの田中様でいらっしゃいますか」
チェック!
◯
3．
心当たりのない人から「いつもお世話になっております」と言われたとき、「どのようなことでございましたでしょうか」
チェック!
×
「いつもお世話になっております」は電話応対のあいさつ言葉です。相手に心当たりがあるかどうかにかかわりなく「こちらこそお世話になっております」などと対応するのが適切です。
4．
相手の声が小さくて聞き取れなかったとき、「お電話が少々遠いようですので、恐れ入りますがもう一度お聞かせ願えませんか」
チェック!
◯
5．
先月退職した小池課長あてに電話がかかってきたとき、「小池は先月退職いたしました。失礼ですがどのようなご用件でしょうか」
チェック!
◯
スポンサーリンク