秘書Ａ子が受付で不意の来客の応対をしているとき、面談を終えて帰るＮ氏とそれを見送る上司が通り掛かった。Ｎ氏が帰るときＡ子はいつも上司と一緒にエレベーター前まで見送っている。このような場合、Ａ子はどのようにすればよいか。次の選択肢が、それぞれ正しいか否かを答えなさい。
1．上司の所へ行き、今来客の応対中だがＮ氏の見送りはどうしたらよいかと尋ねる。
誤り
2．不意であっても客に変わりはないのだから、二人には気付かないふりをして応対を続ける。
誤り
3．不意の客であっても応対している最中なのだから、その場でＮ氏に会釈をし、応対を続ける。
正しい
この場合、不意の来客の応対はＡ子にとっての主たる仕事です。普段はＮ氏をエレベーターまで送っていたとしても、主たる仕事の最中にそれを中断してまですることではないため、その場で会釈で済ますのが適切です。
4．いつも見送っているのだから、応対中の客に断り、Ｎ氏をエレベーター前まで見送りに行く。
誤り
5．Ｎ氏の所へ行き、応対中なので見送ることはできないと言ってわび、不意の客の応対に戻る。
誤り
この場合、不意の来客の応対はＡ子にとっての主たる仕事である。普段はＮ氏をエレベーターまで送っていても、主たる仕事の最中にそれを中断してまですることではない。その場で会釈で済ますのが適当ということである。
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