第4回 - 23問 マナー・接遇
秘書Ａ子が受付で不意の来客の応対をしているとき、面談を終えて帰るＮ氏とそれを見送る上司が通り掛かった。Ｎ氏が帰るときＡ子はいつも上司と一緒にエレベーター前まで見送っている。このような場合、Ａ子はどのようにすればよいか。次の選択肢が、それぞれ正しいか否かを答えなさい。
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1．
上司の所へ行き、今来客の応対中だがＮ氏の見送りはどうしたらよいかと尋ねる。
チェック!
×
2．
不意であっても客に変わりはないのだから、二人には気付かないふりをして応対を続ける。
チェック!
×
3．
不意の客であっても応対している最中なのだから、その場でＮ氏に会釈をし、応対を続ける。
チェック!
◯
この場合、不意の来客の応対はＡ子にとっての主たる仕事です。普段はＮ氏をエレベーターまで送っていたとしても、主たる仕事の最中にそれを中断してまですることではないため、その場で会釈で済ますのが適切です。
4．
いつも見送っているのだから、応対中の客に断り、Ｎ氏をエレベーター前まで見送りに行く。
チェック!
×
5．
Ｎ氏の所へ行き、応対中なので見送ることはできないと言ってわび、不意の客の応対に戻る。
チェック!
×
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