第1回 - 20問 マナー・接遇
次は受付を担当している秘書Ａ子が、受付が立て込んだときに行っていることである。次の選択肢が、それぞれ正しいか否かを答えなさい。
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1．
受け付けるときは最初に、「立て込んでいて申し訳ございません」と言うようにしている。
チェック!
◯
2．
来客用の椅子があるので、「お掛けになってお待ちくださいませ」と言うようにしている。
チェック!
◯
3．
戸惑っている客には、「順番に伺いますのでもう少々お待ちください」と言うようにしている。
チェック!
◯
4．
長く待たせている客には、「お待たせして申し訳ございません」と声を掛けるようにしている。
チェック!
◯
5．
訪問先が分からなくて手聞が掛かりそうな客には、立て込んでいるので出直してもらえないかと頼んでいる。
チェック!
×
訪問先が分からない客に対して分かるように案内するのが受付の仕事です。客に出直してもらえないかと頼むことは、いかに受付が立て込んでいても不適当です。
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