次は秘書Ａ子が、電話応対のとき相手に感じがよいと思ってもらえるように心掛けていることである。次の選択肢が、それぞれ正しいか否かを答えなさい。
1．こもった声にならないように、背筋を伸ばして話すようにしている。
正しい
2．声が低くならないように気を付け、明るい感じで話すようにしている。
正しい
3．分かりにくい人名や地名を言うときは、文字の説明をするようにしている。
正しい
4．顔見知りの人には、用件の前に雑談をして雰囲気を和らげるようにしている。
誤り
電話応対は簡潔かつ迅速に行うべきなので、用件の前に雑談をするのは、顔見知りかどうかにかかわりなく不適当です。
5．相手が分かりきった話をしても、遮らないで最後まで聞くようにしている。
正しい
顔見知りでもそうでなくても、雰囲気を和らげるように心掛けるのはよい。が、電話応対は簡潔、迅速が基本だから、用件の前に雑談をするなどは不適当ということである。
スポンサーリンク
Copyright (C) 2015-2026 ３日で受かる！秘書検定３級 All Rights Reserved.