秘書Ａ子が電話を取ると取引先のＦ氏からで、上司（山田部長）あてだった。上司はほかの取引先と電話中である。このような場合、Ａ子はＦ氏にどのように言えばよいか。次の選択肢が、それぞれ正しいか否かを答えなさい。
1．「山田はほかの電話に出ておりますが、いかがいたしましょうか」
正しい
2．「あいにく山田はほかの電話に出ておりますが、お急ぎでしょうか」
正しい
3．「山田はあいにく電話中でございます。終わりましたらこちらからおかけいたしましょうか」
正しい
4．「山田はただ今電話中でございます。しばらくしてからおかけ直しいただけませんでしょうか」
誤り
かかってきた電話に出られないのはこちらの都合であり、こちらからかけるというのが電話応対の基本です。そのため、相手にかけ直させることは不適当です。
5．「山田はただ今電話中でございます。ほかの者で分かるご用件でしたら代わりますが、いかがでしょうか」
正しい
かかってきた電話にこちらの都合で出られないのだから、後でこちらからかけるというのが電話応対の基本。従って、おかけ直しいただけないかなどと言うのは不適当ということである。
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