第3回 - 22問 マナー・接遇
秘書Ａ子が電話を取ると取引先のＦ氏からで、上司（山田部長）あてだった。上司はほかの取引先と電話中である。このような場合、Ａ子はＦ氏にどのように言えばよいか。次の選択肢が、それぞれ正しいか否かを答えなさい。
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1．
「山田はほかの電話に出ておりますが、いかがいたしましょうか」
チェック!
◯
2．
「あいにく山田はほかの電話に出ておりますが、お急ぎでしょうか」
チェック!
◯
3．
「山田はあいにく電話中でございます。終わりましたらこちらからおかけいたしましょうか」
チェック!
◯
4．
「山田はただ今電話中でございます。しばらくしてからおかけ直しいただけませんでしょうか」
チェック!
×
かかってきた電話に出られないのはこちらの都合であり、こちらからかけるというのが電話応対の基本です。そのため、相手にかけ直させることは不適当です。
5．
「山田はただ今電話中でございます。ほかの者で分かるご用件でしたら代わりますが、いかがでしょうか」
チェック!
◯
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