新人秘書Ａ子が受付を担当することになった。次はＡ子が、担当の心掛けとして考えたことである。次の選択肢が、それぞれ正しいか否かを答えなさい。
1．担当者が来るのを待ってもらう来客には、椅子に掛けて待ってもらうようにしよう。
正しい
2．受付が立て込んでいるときの来客には、立て込んでいて申し訳ないと言うようにしよう。
正しい
3．担当者が来るのを長く待ってもらっている来客には、待たせて申し訳ないと言うようにしよう。
正しい
4．取り次ぐ部署がはっきりしない来客には、あらかじめ分かるようにしてきてもらいたいと言うようにしよう。
誤り
適切な部署へ取り次ぐことは受付の仕事です。あらかじめ分かるようにしてきてもらいたいと言うことは失礼です。
5．来客が重なったときには、後から来た人を先に受け付けることのないように公平さにも気を付けるようにしよう。
正しい
来客はこの会社の部署のことがよく分からないからはっきりしないのである。このような来客に、目的を果たせる部署を案内するのも受付の仕事。あらかじめ分かるようにしてきてもらいたいと言うなどは、見当違いで不適当ということである。
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