秘書Ａ子の上司あてに、今日来社予定のＬ氏から電話があった。「２時に予定していた上司との面談を３時にしてもらえないか」ということである。上司は電話中である。このような場合Ａ子は「今上司はほかの電話に出ている」と伝えた後、Ｌ氏にどのように対応すればよいか。次の選択肢が、それぞれ正しいか否かを答えなさい。
1．「電話中の上司にメモで確認する」と言って、このまま少し待ってもらう。
誤り
2．「３時に変更の件を上司に確認し、折り返しこちらから返事をする」と言う。
正しい
上司の電話はいつ終わるか分からず、面談の時間変更は上司に確認しないと決められないものです。従って上司に確認して折り返しこちらから返事をするという対応が適当です。
3．「このまま電話が終わるのを待って、直接上司に言ってもらえないか」と頼む。
誤り
4．「上司の電話が終わり次第、Ｌ氏から時間変更の申し出のあったことを伝えておく」と言う。
誤り
5．「今すぐに返事はできないので、少し時間をおいてあらためて電話をもらえないか」と頼む。
誤り
上司の電話はいつ終わるか分からない。また面談の時間変更は上司に確認しないと決められないのだから折り返しこちらから返事をするという対応が適当になるということである。
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