第2回 - 15問 マナー・接遇
次は秘書Ａ子が、話の聞き方として心掛けていることである。次の選択肢が、それぞれ正しいか否かを答えなさい。
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1．
相手の表情に合わせて、自分の表情も変えるようにして聞いている。
チェック!
◯
2．
相手が話をしやすいように、相づちはタイミングよく打つようにしている。
チェック!
◯
3．
間違えると差し支えのあることを聞くときは、メモを取りながら聞いている。
チェック!
◯
4．
会話を切り上げるときのきっかけは、いつも自分の方からつくるようにしている。
チェック!
×
会話を切り上げるきっかけは、状況によりどちらからでもつくることの出来るものですが、いつも自分の方からというのは相手の話を遮断して不快な思いをさせることもありえるため不適当です。
5．
相手が間違っていると思われることは、取りあえずは聞くが後で確かめるようにしている。
チェック!
◯
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