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第８章　電話応対

第８章は電話応対についてです。

社会人になると電話応対はまず始めに覚えなければならないことであり、特に秘書にとっては、お客様に与える印象などに大きく関わることなどから、非常に重要です。

単発での出題頻度は高くありませんがその他の分野と複合しての出題は多いので、しっかり読んでおく必要がある分野です。

目次

• 1.電話のマナー
• 2.電話のかけ方・受け方へ