第2回 - 14問 マナー・接遇
次は秘書Ａ子が、電話応対のとき相手に感じがよいと思ってもらえるように心掛けていることである。次の選択肢が、それぞれ正しいか否かを答えなさい。
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1．
こもった声にならないように、背筋を伸ばして話すようにしている。
チェック!
◯
2．
声が低くならないように気を付け、明るい感じで話すようにしている。
チェック!
◯
3．
分かりにくい人名や地名を言うときは、文字の説明をするようにしている。
チェック!
◯
4．
顔見知りの人には、用件の前に雑談をして雰囲気を和らげるようにしている。
チェック!
×
電話応対は簡潔かつ迅速がに行うべきなので、要件の前に雑談をするのは、顔見知りかどうかにかかわりなく不適当です。
5．
相手が分かりきった話をしても、遮らないで最後まで聞くようにしている。
チェック!
◯
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