（最新テキストの頻出論点から作成）
次は秘書Ａ子が、取引先に電話をかけるときに行っていることである。次の選択肢が、それぞれ正しいか否かを答えなさい。
1．かける前に、用件の内容と話す順番をメモし、必要な資料を手元にそろえている。
正しい
電話をかける前には、用件のタイトルと内容、話の順番をメモし、必要な資料や書類を用意しておきます。
2．相手が出たらこちらの会社名と名前を名乗り、取り次がれた相手が名乗ったら「○○様でいらっしゃいますね」と名前を言って確かめている。
正しい
相手が出たらまず社名と名前を名乗ります。取り次がれた相手が名乗ったら、こちらからも名前を言って確認するのが聞き間違いを防ぐ確かめ方です。
3．用件に入る前に「○○の件でお電話いたしましたが、ただ今よろしいでしょうか」と、相手の都合を聞いている。
正しい
用件を表すタイトルを話して相手の都合を聞いてから、用件を要領よく話します。
4．用件を話し終えたら、間違って伝わっていないか確かめるために、相手に用件を復唱してもらっている。
誤り
復唱とは、相手が言ったことを確認のため繰り返して言うことです。用件を間違いなく伝えるには、自分が繰り返して念を押すものであって、相手に復唱してもらうことではありません。
5．用件が済んだら、「お時間をいただきありがとうございました。失礼いたします」とあいさつをしてから、静かに受話器を置いている。
正しい
用件が済んだら、あいさつをして静かに受話器を置きます。
電話をかけるときは、用件と資料を準備し、相手が出たら名乗ってあいさつをし、用件のタイトルを話して相手の都合を聞いてから用件を話す。用件を話し終えたら、間違いなく伝わるように自分が要点を繰り返して念を押すのが復唱である。相手に復唱してもらった方がよいというのは、復唱の意味を取り違えていて不適当ということである。
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