2.接遇用語
・受付で用いられる接遇用語の例
- 「いらっしゃいませ」
- 「○○社の○○様でいらっしゃいますね。お待ち申し上げておりました」
- 「お待ち申し上げておりました」
- 「どのようなご用件でございましょうか」
- 「かしこまりました」
- 「少々、お待ちくださいませ」
- 「大変お待たせいたしました」
- 「○○はすぐ参ります」
- 「どうぞ、お掛けくださいませ」
- 「恐れ入りますが、○○が戻りますまで、少々お待ち願えませんでしょうか」
- 「(お忙しい中、お足元が悪い中、遠い所を)わざわざおいでくださいましたのに、申し訳ございません」
- 「かしこまりました。ご用件は確かに申し伝えます」
- 「失礼いたします」
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・よく用いられる接遇用語
接遇用語は受付以外でも使われます。主なものは以下の通りです。
- 「申し訳ございませんが」「恐れ入りますが」「恐縮ですが」
意味:すみませんが - 「かしこまりました」「承知いたしました」
意味:分かりました - 「存じております」「存じ上げております」
意味:知っています - 「存じません」「存じ上げません」
意味:知りません - 「いたしかねます」
意味:できません - 「さようでございます」
意味:そうです - 「差し支えございません」
意味:構いません - 「おっしゃってください」
意味:話してください - 「あいにくでございますが」
意味:残念ですが
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