第4回 - 23問 マナー・接遇

秘書A子が受付で不意の来客の応対をしているとき、面談を終えて帰るN氏とそれを見送る上司が通り掛かった。N氏が帰るときA子はいつも上司と一緒にエレベーター前まで見送っている。このような場合、A子はどのようにすればよいか。次の選択肢が、それぞれ正しいか否かを答えなさい。

1.

上司の所へ行き、今来客の応対中だがN氏の見送りはどうしたらよいかと尋ねる。

チェック!
×
2.

不意であっても客に変わりはないのだから、二人には気付かないふりをして応対を続ける。

チェック!
×
3.

不意の客であっても応対している最中なのだから、その場でN氏に会釈をし、応対を続ける。

チェック!

この場合、不意の来客の応対はA子にとっての主たる仕事です。普段はN氏をエレベーターまで送っていたとしても、主たる仕事の最中にそれを中断してまですることではないため、その場で会釈で済ますのが適切です。

4.

いつも見送っているのだから、応対中の客に断り、N氏をエレベーター前まで見送りに行く。

チェック!
×
5.

N氏の所へ行き、応対中なので見送ることはできないと言ってわび、不意の客の応対に戻る。

チェック!
×
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