第6回 - 23問 マナー・接遇
次は秘書A子が電話で言ったことである。次の選択肢が、それぞれ正しいか否かを答えなさい。
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1.
電話をかけたが相手は電話中と言われたとき、「よろしければこのまま待たせていただきますが」
チェック!
◯
2.
尋ねられたことを調べて折り返し電話したとき、「先ほどは失礼いたしました。お問い合わせの件ですが」
チェック!
◯
3.
話している途中で電話が切れてしまい再度かけたとき、「失礼いたしました。先ほどの続きでございますが」
チェック!
◯
4.
電話をかけたが相手は外出中と言われたとき、「それではかけ直しますが、何時ごろお戻りになりますでしょうか」
チェック!
◯
5.
用件が済んでも相手が話し続けているとき、「急ぎの電話が入ったようですので、続きは次の機会にお願いできますか」
チェック!
×
雑談に対して「続きは次の機会に」などと言う必要はありません。
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