第6回 - 10問 職務知識
秘書Ａ子が電話を取って名乗ったところ、「部長をお願いします」とだけ言う。声の感じからＴ社のＷ氏らしい。上司（部長）は在席しているが、このような場合どのようにして取り次ぐのがよいか。次の選択肢が、それぞれ正しいか否かを答えなさい。
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1．
相手に用件だけ尋ねて、「〇〇の件で部長にお電話です」と言って取り次ぐ。
チェック!
×
相手が誰かわからないまま取り次ぐのは不適当です。
2．
Ｗ氏らしいと思っても、「どちらさまでいらっしゃいますか」と確認してから取り次ぐ。
チェック!
◯
相手が名乗らない場合はこちらから尋ねて確認するのが電話応対の決まりです。
3．
相手は部長をお願いしますと言っているのだから、「部長にお電話です」とだけ言って取り次ぐ。
チェック!
×
相手が誰かわからないまま取り次ぐのは不適当です。
4．
相手は名乗らないのだから、「Ｔ社のＷ様と思われる方から部長にお電話です」と言って取り次ぐ。
チェック!
×
相手が誰かわからないまま取り次ぐのは不適当です。
5．
Ｗ氏らしいのだから、「Ｔ社のＷ様から部長をお願いしますというお電話です」と言って取り次ぐ。
チェック!
×
相手が誰かわからないまま声だけで相手を断定することは不適当です。
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