第3回 - 20問 マナー・接遇

次は営業部長の兼務秘書A子が、かかってきた営業部の直通電話に対して行っていることである。次の選択肢が、それぞれ正しいか否かを答えなさい。

1.

朝のうちに電話に出たら、まず「おはようございます」と言うようにしている。

チェック!
2.

電話が話の途中で切れたときは、こちらのミスでないのならかけ直してくるのを待っている。

チェック!
3.

電話を上司に取り次ぐときは「ただ今代わりますので、お待ちいただけますか」と言っている。

チェック!
4.

呼び出し音が何回か鳴っている電話に出るときは、こちらが名乗るのを省略して急いで相手を確認している。

チェック!
×

呼び出し音が何回か鳴っていても、名乗ったり相手を確認するなどの仕方に一切変わりはありません。名乗るのを省略するのは不適当です。すぐに出られなかった場合には、最初に「お待たせいたしました」などと言うのがマナーです。

5.

受話器を取って会社名と部署名を言った後、相手によっては「いつもお世話になっております」とあいさつをしている。

チェック!
3f