第3回 - 16問 マナー・接遇
次は秘書A子が、来客応対をするときに心掛けていることである。次の選択肢が、それぞれ正しいか否かを答えなさい。
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1.
来客と話すときは、来客の顔を見ながら笑顔を絶やさないようにしている。
チェック!
◯
2.
来客が早口でいろいろ言っても、その言い方に引き込まれないようにしている。
チェック!
◯
3.
来客には誰に対しても丁寧な言葉を使い、取り次ぐときは手早くするようにしている。
チェック!
◯
4.
用件をはっきり言わない不意の来客には、それでは取り次げないと言うようにしている。
チェック!
×
用件をはっきり言わないのは何か理由がある場合もある。面会するのはA子ではなく上司なので、取り次げないと勝手に判断することは不適当です。
5.
不意の来客には名前や用件などを尋ね、上司の在否は言わずに待ってもらうようにしている。
チェック!
◯
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