第3回 - 16問 マナー・接遇

次は秘書A子が、来客応対をするときに心掛けていることである。次の選択肢が、それぞれ正しいか否かを答えなさい。

1.

来客と話すときは、来客の顔を見ながら笑顔を絶やさないようにしている。

チェック!
2.

来客が早口でいろいろ言っても、その言い方に引き込まれないようにしている。

チェック!
3.

来客には誰に対しても丁寧な言葉を使い、取り次ぐときは手早くするようにしている。

チェック!
4.

用件をはっきり言わない不意の来客には、それでは取り次げないと言うようにしている。

チェック!
×

用件をはっきり言わないのは何か理由がある場合もある。面会するのはA子ではなく上司なので、取り次げないと勝手に判断することは不適当です。

5.

不意の来客には名前や用件などを尋ね、上司の在否は言わずに待ってもらうようにしている。

チェック!
3f